ZINGAI

2021.10.15

【重要】iOS端末でZINGAIをご利用の方へ大切なお知らせ

いつもZINGAIをご利用いただき、誠にありがとうございます。

10/11(月)10:00頃、App Store（iOS）において、Apple社より株式会社CRAYONが運営するアプリの公開が取り下げられてしまったことにより、下記の事象が発生しております。

※Android端末に関しては問題は発生しておりません。

至急Apple社への事実確認並びに復旧に向けた対応を行っておりますが、現時点では復旧の目処が立っておりません。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、下記の内容をご確認ください。

■ ①有料会員の新規登録、料金プランの変更及び有料会員の自動更新が行えない件について

現在AppStoreのアプリ内決済により会員登録いただいている場合は、次回更新が自動で行われない状態となっております。そのため、Webページ上で有料会員の新規登録/更新が可能なWeb決済ページを公開させていただきました。

＜ZINGAI Web決済ページ＞

Web決済ページでの登録はクレジットカード支払いのみの対応となっております。現在、他の支払方法への対応を進めており、順次ご案内をさせていただきます。

上記を鑑みて、本件の影響で有料会員の自動更新が行えなかったお客様、ならびに10月中に更新日を迎えるお客様につきましては、2021/10/31(金) 23:59まで有料会員向けコンテンツをご利用いただけるよう、有料会員の有効期限を延長させていただきます。

＜延長対応の対象者様＞
本事象により有料会員の自動更新の停止が行なわれた 2021/10/12(火) 〜 10/31(日) までに有効期限を迎えた、もしくは有効期限を迎える、iOS端末をご使用の有料会員ユーザー様

なお、2021/11/1(月)以降は有効期限を迎え次第、Web決済ページにて「必ず同じメールアドレス」でログインの上、決済情報のご登録をお願いします。

※ご自身の有効期限は、AppStoreアプリ > アカウント > サブスクリプションからご確認可能です。また、対象者様には個別メールにて有効期限をお知らせさせていただきます

※一度会員期限が切れてしまったお客様でも、同じメールアドレスでログイン後に手続きいただければ会員情報を引き継ぐことができます。

※11月以降に更新日を迎えるお客様につきましては、復旧状況に応じて改めてご案内させていただきます。

■ ②アプリの新規ダウンロードが行えない件について

新規/既存を問わず、AppStoreからアプリをダウンロードは現在行えません。端末にインストールしているアプリを「アンインストール（削除）しないで」ください。端末から削除してしまうと戻す手段が現在はございません。

なお、アプリと同じコンテンツをご利用いただける「ブラウザ版」を急遽ではございますがご用意しました。端末にブラウザ版のサイトをお気に入り保存いただけますと幸いです。

＜ZINGAI ブラウザ版サービス＞

※現在のメールアドレスとパスワードで会員ログインしてご利用ください。

※Sign in with Appleでご利用されている場合は、アプリ内マイページでメールアドレスとパスワードをご設定いただくとブラウザ版でログインが可能になります。

※WORLD機能の利用には「ユートニック」アカウントへの登録が必要となります。未登録のお客様はWORLDタブにアクセスいただき、案内に従ってお進みください。

■ ③PUSH通知が受け取れない件について

現在、iOS版アプリではPUSH通知が受け取れない状態になっております。近日中に本件に関する対応方針をご案内させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、定期的に公式HPやアプリ内の更新内容をご確認いただきますようお願いいたします。

会員の皆さまには多大なるご迷惑とお手数をおかけし大変申し訳ございませんが、復旧対応まで今しばらくお待ち下さい。

※本事象に関するお問い合わせは、下記の特設フォームよりご連絡下さい。

本事象詳細は株式会社CRAYONの公式サイトをご確認ください。
https://c-rayon.com/news/2021101401/